Survei: E-commerce Menjadi Tempat Belanja Paling Diminati Komunitas Ibu dan Anak Muda
Proses digitalisasi yang terjadi secara masif dari waktu ke waktu berhasil mentransformasi kehidupan manusia. Berkat pesatnya kemajuan teknologi, segala sesuatu dapat dilakukan dengan cepat dan efisien. Hal ini juga turut memengaruhi perilaku belanja di tengah masyarakat yang berparalel dengan munculnya ecommerce sebagai salah satu opsi paling populer untuk melakukan transaksi jual beli.
Untuk menulusuri perilaku konsumen dalam belanja online di e-commerce, BERT’s mencoba menggali insight melalui survei pada komunitas yang dikembangkan oleh BERT’s, yakni Komunitas Ibu Canggih serta Geng Glowing.
Komunitas Ibu Canggih sendiri merupakan tempat bagi para ibu modern yang menggunakan media sosial untuk saling berbagi informasi. Hadir sejak 2020, instagram Ibu2Canggih saat ini telah diikuti hampir 300K akun.
Sementara itu, Geng Glowing menjadi wadah pertukaran informasi bagi anak muda yang menaruh minat pada segala hal yang berbau beauty. Antusiasme terhadap kehadiran komunitas ini juga terbilang cukup tinggi sebab instagram geng.glowing berhasil meraih 200K pengikut hanya dalam kurun waktu 6 bulan.
70 persen ibu dan anak muda memilih belanja di e-commerce
Berdasarkan hasil survei, lebih dari separuh partisipan (70.1%) menggunakan ecommerce untuk berbelanja. Dengan kata lain, ecommerce menjadi tempat belanja kebutuhan paling diminati komunitas Ibu2Canggih dan Geng Glowing.
Hal ini sejalan dengan riset yang dilakukan We Are Social pada 2021. Hasil survei menunjukkan bahwa tingkat persentase penggunaan ecommerce di Indonesia mencapai 88,1 persen. Ini sekaligus menjadikan Indonesia sebagai negara dengan pengguna ecommerce tertinggi di dunia.
Potongan harga dan gratis ongkir memengaruhi keputusan dalam berbelanja
Ada beragam alasan di balik tingginya minat belanja anggota komunitas Ibu2Canggih dan Geng Glowing di ecommerce. Namun, faktor utamanya tak lain ialah potongan harga serta gratis ongkir sebagaimana disepakati 8 dari 10 partisipan.
Tak heran banyak ecommerce berlomba menciptakan kampanye yang memberikan penawaran menarik demi menarik minat masyarakat. Sebut saja event tanggal kembar, Hari Belanja Online Nasional (Harbolnas), Black Friday, dan event lainnya.
Kampanye digital seperti ini juga terbukti dapat mendongkrak penjualan. Sebagaimana dijelaskan dalam Laporan Perilaku Konsumen E-commerce Indonesia yang dirilis Katadata dan Kredivo, jumlah rata-rata transaksi pada 11.11 dan 12.12 tahun 2021 meningkat hingga 2 kali rata-rata transaksi harian.
Sebagai salah satu spesialis community marketing, BERT’s menyediakan berbagai layanan yang bisa dipilih untuk membantu menyukseskan kampanye digital di komunitas melalui berbagai strategi.
Faktor lain yang memengaruhi keputusan pengguna saat berbelanja di ecommerce
Cashback dan voucher (14,43%), kemudahan transaksi (11,34%), waktu proses dan pengiriman barang (9,79%), serta aplikasi dengan UI/UX yang ramah pengguna (9,28%) juga memegang andil dalam proses pengambilan keputusan anggota komunitas Ibu2Canggih dan Geng Glowing saat memilih ecommerce untuk berbelanja.
Menyinggung soal kemudahan transaksi, para pengguna mendefinisikan ini dengan adanya metode pembayaran digital dalam aplikasi seperti pembayaran dengan e-wallet (60,93%) serta kartu debit atau kredit (8,76).
Walau pembayaran digital mendominasi, tetapi 3 dari 10 pengguna menganggap layanan cash on delivery (COD) tak kalah penting dalam memudahkan transaksi. Berdasarkan hasil survei, layanan ini paling banyak dilirik partisipan ibu-ibu dari Komunitas Ibu2Canggih.
Karenanya, perusahaan perlu memahami seberapa baik performa aplikasi dan aspek lain yang memengaruhi keputusan konsumen. Dalam hal ini, perusahaan bisa berkolaborasi dengan komunitas yang dikembangkan BERT’s untuk melakukan survei agar memperoleh insight yang bermanfaat demi kemajuan bisnis.
Dalam merumuskan strategi pemasaran yang efektif, brand dapat menggandeng komunitas yang relevan. BERT’s memiliki komunitas online untuk mendukung bisnis setiap brand, seperti Komunitas Ibu Canggih dengan presensi daring di Instagram @ibu2canggih, Komunitas Ikatan Generasi Anti Galau dengan presensi daring di Instagram @ikan.galau, serta komunitas untuk pecinta skincare dan makeup dengan presensi daring di Instagram @geng.glowing.
Hingga saat ini, Berts masih terus aktif mengembangkan komunitas baru untuk bantu brand mencapai KPI mereka. Sederet brand ternama seperti Aqua, Bebelac, Nutrilon, Fortivit, Enzim, Wardah, Make Over, dan lainnya telah mempercayakan kampanye aktivasi komunitasnya dengan Berts. Pelajari layanan yang ditawarkan Berts dengan mengklik tautan berikut ini.
Jika ingin bertanya dan bekerja sama lebih lanjut, silakan mengirim email ke busdev@bertsolution.com atau hubungi kami melalui tautan berikut ini.
